售后服務(wù)體系
公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)部門，所有駐外服務(wù)工程師均經(jīng)培訓(xùn)合格并有五年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
全國(guó)個(gè)大城市設(shè)有專業(yè)服務(wù)工程師；
所有用戶均能享受公司統(tǒng)一、規(guī)范的售后服務(wù)；
公司擁有電話聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)中心以及互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控控制系統(tǒng)，鍋爐出現(xiàn)故障及時(shí)判斷，及時(shí)處理故障；電話響應(yīng)服務(wù)制度，提供每日24小時(shí)服務(wù)，在接到維修電話后1小時(shí)內(nèi)給予解答，售后服務(wù)工程師2小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)并像用戶提交維修報(bào)告。重大故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況和用戶商量解決。
用戶與公司簽訂銷售合同后，即有公司售后服務(wù)部建立用戶檔案進(jìn)行跟蹤服務(wù)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等。
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
1、現(xiàn)場(chǎng)安裝計(jì)劃：
a、合同簽訂后：提供設(shè)備基礎(chǔ)圖，并派售后服務(wù)工程師向用戶提供機(jī)房布置和基礎(chǔ)制作等技術(shù)指導(dǎo)。
b、設(shè)備交貨時(shí)：根據(jù)用戶實(shí)際工程進(jìn)展確定交貨日期。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)，由售后服務(wù)工程師與用戶級(jí)甲方一
起現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，確定設(shè)備的完好程度。如有損壞，有公司立即負(fù)責(zé)修理或更換。
c、設(shè)備安裝時(shí)：在整個(gè)管道安裝過(guò)程中，由售后服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備的正確安裝及連接作指導(dǎo)。如發(fā)
現(xiàn)安裝不合規(guī)范，售后服務(wù)工程師有權(quán)通告用戶并要求重新安裝，確保工程質(zhì)量。
d、安裝結(jié)束：與用戶一起檢查所有設(shè)備接管，確認(rèn)合格。
2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試計(jì)劃
a、安裝的同時(shí)即對(duì)機(jī)組燃燒機(jī)、控制箱進(jìn)行安裝接線。安裝完畢水壓試驗(yàn)合格即進(jìn)行調(diào)試。
b、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試：由售后服務(wù)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行精確調(diào)整，確保機(jī)組在用戶實(shí)際工況下正常運(yùn)行，發(fā)揮最佳效率。
并對(duì)用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。一般調(diào)試為3天。
c、調(diào)試驗(yàn)收：調(diào)試合格后，有用戶級(jí)相關(guān)人員組織驗(yàn)收。驗(yàn)收如中有任何問(wèn)題，有公司立即負(fù)責(zé)整改，直至
驗(yàn)收合格。
保修年限、范圍、保修條件
1、免費(fèi)保修期內(nèi)，有供方提供一次免費(fèi)保養(yǎng)開(kāi)機(jī)，并對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪。用戶遵循產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)的操
作規(guī)程使用，保修期內(nèi)維修費(fèi)用全部由賣方負(fù)責(zé)并無(wú)償提供運(yùn)行所需備品備件。
2、保修期滿，供方免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面測(cè)試，并解決所有存在問(wèn)題。保修期滿，供方仍提供售后服務(wù)直至
機(jī)組停止服役，維修費(fèi)用僅收取成本費(fèi)。
3、備品備件以不高于其他客戶的供貨價(jià)格提供給買方，當(dāng)某一備品備件停止生產(chǎn)時(shí)，及時(shí)向買方通報(bào)，并提供
解決方案。
4、保質(zhì)期內(nèi)，供方自行付費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。修好后，供方一式兩
份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
5、在保證期滿時(shí)，供方工程師和買方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次測(cè)試，由于產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工
作由供方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的認(rèn)可。
